編者按

為進一步推動直銷行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展，提升直銷市場營銷人員促進健康消費的能力和本領(lǐng)，傳播直銷行業(yè)正能量，在中國消費者報社支持下，直銷企業(yè)保護消費者權(quán)益聯(lián)盟組織開展2025年度大健康社群服務消費者典型案例征集發(fā)布活動。在充分吸納消費者意見，并經(jīng)專家評審委員會綜合評估后，最終產(chǎn)生2025年度大健康社群服務消費者典型案例名單。名單將于8月上旬公布。

現(xiàn)將征集到的2025年度大健康社群服務消費者典型案例陸續(xù)發(fā)布，誠邀廣大讀者朋友在評論區(qū)留下寶貴意見，積極參與此項活動。

在西安的一間明亮的營養(yǎng)俱樂部里，定期舉行的健康分享活動總是充滿活力。社群成員們圍坐在一起，熱烈交流著近期參與“體管馬拉松”的心得體會。社群負責人王棟拿著筆記本認真記錄，時不時插入專業(yè)建議。康寶萊公司持續(xù)多年的“體管馬拉松”品牌活動，已經(jīng)成為這個健康社群的重要社交場景。

很少有人知道，這位如今專注于健康管理的社群負責人，曾經(jīng)是一位健身房老板。2010年，懷揣著對健康生活方式的熱愛，王棟在西安創(chuàng)辦了自己的健身房。

“當時我每天工作很久，從器材維護到課程安排都投入了大量精力，但一段時間后發(fā)現(xiàn)，能一直堅持來鍛煉的顧客少之又少。”這個發(fā)現(xiàn)讓他開始思考行業(yè)的服務本質(zhì)。“設備再先進，如果大家不能堅持使用，效果就無從談起。缺少持續(xù)服務的健身就像無源之水。”王棟說。

這個認知在遇到康寶萊產(chǎn)品后愈發(fā)清晰。王棟至今記得第一次參加康寶萊活動時的情景：“看到那些真實案例的變化，我感到非常震撼，突然明白健康管理需要系統(tǒng)方案。”

最終打動他的還有康寶萊產(chǎn)品和營養(yǎng)方案的出色效果——試用期間他減重9斤，母親減重16斤。這種實實在在的效果讓他決定全身心投入這個事業(yè)。

構(gòu)建三維服務體系

十四年的社群運營歷程中，王棟逐漸打磨出一套獨具特色的健康服務體系。這套體系不是憑空想象出來的，而是在與伙伴及顧客的日常互動中，一點一滴積累起來的經(jīng)驗結(jié)晶。

2012年微信剛剛普及的時候，他就敏銳地捕捉到這個工具的服務價值。他和伙伴們開始在朋友圈分享實用的健康知識，建立線上社群，讓服務不再受時間和地點的限制。每周固定的線上互動成為社群成員生活中不可或缺的部分，從清晨的溫馨提示到傍晚的專業(yè)解答，這種全天候的陪伴讓健康管理變得簡單可行。

線下活動始終是服務的重要環(huán)節(jié)。春天組織郊游踏青，夏天舉辦燒烤聚會，秋天安排登山活動，這些精心策劃的聚會為社群成員創(chuàng)造了輕松交流的機會。每月兩次的戶外活動，比如飛盤比賽、爬山等，已經(jīng)成為大家增進感情、分享心得的重要場合。

營養(yǎng)俱樂部里的“減肥挑戰(zhàn)賽”是深受歡迎的特色服務。十天的挑戰(zhàn)期間，參與者通過社群打卡互相激勵。活動結(jié)束后，進步明顯的社群成員被邀請參加線下分享會，講述自己的改變故事。這種完整的服務流程，讓健康改善變得真實可感。

對于不同的顧客，王棟始終堅持個性化服務原則，會根據(jù)不同人群的生活習慣和身體狀況，提供針對性的健康管理方案。比如為時間緊張的上班族設計碎片化運動計劃，擁有營養(yǎng)師資質(zhì)的顧問為達成減重目標的人制訂適當?shù)臓I養(yǎng)補充方案。這種靈活的服務方式，確保每位顧客都能獲得適合自己的健康指導。

服務生態(tài)的可持續(xù)成長

王棟經(jīng)過多年實踐，逐步形成了一套可復制的健康管理服務模式。在各地的合作門店中，社群成員可以通過完成階段性健康目標獲得相應的成長認證。這種將健康改善過程可視化的做法，有效提升了參與積極性。

王棟和伙伴們定期舉辦服務商經(jīng)驗分享活動。在這些活動中，王棟會系統(tǒng)分享他們總結(jié)的社群運營經(jīng)驗，包括如何分析會員需求、制訂個性化方案、規(guī)劃服務內(nèi)容等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這些經(jīng)過實踐檢驗的方法，幫助分布在各地的服務商更好地開展健康管理工作。

王棟尤其注重采用分層教學的方式。對于新加入社群的伙伴，他會安排一對一的專項輔導。“我們會幫新人做好初始規(guī)劃，比如分析每個潛在客戶的需求切入點——有人聚焦減重，有人希望獲得針對性營養(yǎng)補充，有人則更注重全面的健康管理。”

目前，這套服務模式正在各地展現(xiàn)出蓬勃的生命力。從伙伴收集的反饋來看，各地營養(yǎng)俱樂部已經(jīng)自發(fā)形成了多種形式的社群互助小組，包括晨間鍛煉、健康飲食交流會等。值得一提得是，王棟和伙伴們在社群模式中還非常注重正確價值觀的塑造，比如融入了康寶萊創(chuàng)始人馬克·休斯的大愛文化等內(nèi)容，希望成員聚焦長期、可持續(xù)的成長。用王棟自己的話來說，“我們有時候就是要做一些慢而正確的事情”。

持續(xù)深耕的服務創(chuàng)新

走過十四個年頭，王棟始終保持著對服務模式的持續(xù)優(yōu)化，堅持從實際服務案例中總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善服務流程。這種基于實踐經(jīng)驗的改進方式，確保了每一項創(chuàng)新都切實有效。

王棟強調(diào)，每個服務改進都要經(jīng)得起實踐檢驗。未來，他計劃推出更系統(tǒng)的方法，重點提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，并且在聚焦身體健康的基礎(chǔ)上，更加注重情感層面的健康。現(xiàn)在，在王棟的營養(yǎng)俱樂部里，定期舉辦的情感健康、親子關(guān)系“公開課”已經(jīng)成為備受社群成員歡迎的特色項目。

在這個追求速成的時代，王棟用十四年時間證明：真正有價值的健康服務，在于專業(yè)、持續(xù)和真誠。這種服務理念，正在通過一個個具體的服務案例，影響著越來越多追求健康生活的人們。